Prospecter Par Internet (Bâtirama)

Le site quotatis.com, devenu quotatis.com, permet aux particuliers d'obtenir des devis comparatifs dans divers domaines dont celui des travaux équipements. Il s'appuie sur un réseau d'artisans et de grands comptes (2 500 partenaires à ce jour). Deux mille prestataires supplémentaires devraient être recrutés en 2005.

L'idée est simple : le marché des demandes de devis est croissance régulière (+ 8 %, par an) et le particulier ne sait pas toujours où et comment effectuer ses démarches de prospection. De son côté, l’artisan doit parfois réaliser plusieurs devis chez ses clients avant que l’un d’eux ne se transforme effectivement. Le site quotatis.com (600 000 € de CA en 2004) propose à chacun de simplifier ses démarches. Le particulier rédige gratuitement une demande de devis à l’aide d’un formulaire détaillé et préétabli selon les types de travaux envisagés. Il sera contacté par 3 prestataires en moyenne sous 3 jours qui réaliseront les devis correspondants. Ces prestataires, artisans et grands comptes (Vogica, Huis Clos), sont référencés par le biais d’une convention d’adhésion souple. Après la signature d’une charte de qualité, ils définissent leur zone géographique d’intervention, leurs domaines de compétences, et le nombre maximum de devis souhaité par mois ou par demande, ainsi que le mode souhaité des demandes de devis (fax ou email). Le prestataire peut, le cas échéant, modifier sa convention d’adhésion gratuitement et à volonté ou décider de mettre fin à ce partenariat.

Coût de l'opération pour l'artisan : 10€ par contact.
Le coût d'acquisition est 5 fois moins élevé par rapport aux méthodes traditionnelles de prospection puisque nous avons calculé que l'acquisition d'un client lui revenait en moyenne à 67 € (coût calculé à partir du contact transformé), explique l'un des responsables de Quotatis. Bien sûr, le système comporte des limites puisqu'il semble difficile de délivrer un devis sur des opérations complexes nécessitant une visite (ex : rénovation). Ce n’est pas gênant, rétorque Frans Van Steenbrugge, président du directoire. L'essentiel est de faire de la mise en contact car rien n’empêche le prestataire d’aller sur place afin de lui proposer un devis détaillé. Aujourd'hui, le site envisage de se développer en France et en Europe à l'aide de nouveaux partenaires. Chiffre d’affaires prévu en 2005 : 2M€ avec une équipe renforcée de 20 personnes.