Trouvez les bons interlocuteurs pour réussir vos travaux (LEPARTICULIER)

Qui n’a pas en mémoire un chantier catastrophique alliant malfaçons, retards, dépassement de devis, voire, dans les cas extrêmes, faillite de l’entrepreneur ? Loin d’être une fatalité, ces écueils peuvent être évités en s’entourant d’un certain nombre de précautions au moment de sélectionner un professionnel.
Si les caractéristiques des matériaux ou équipements installés sont généralement très encadrés – normes, labels et autres certifications – il n’en est pas de même pour les entreprises du bâtiment.
Pour un chantier de petite taille ou ne nécessitant de faire appel qu’à une compétence unique (peinture, par exemple), il possible de se débrouiller seul. Pour mettre toutes les chances de son coté, mieux vaut demander deux ou trois devis à des artisans ayant pignon sur rue, affiliés à un organisme professionnel (FFB ou Capeb, par exemple) et détenteurs d’une qualification professionnelle (Qualibat ou Qualifelec, entre autres). A noter : les sites internet de devis en ligne peuvent se révéler un précieux allié pour trouver des professionnels compétents.
Lorsqu’un chantier modeste, nécessite de faire appel à plusieurs corps d’état – rénover une salle de bains par exemple, requiert l’intervention d’un carreleur, un peintre, un plombier, un électricien voire un menuisier plaquiste – il peut être judicieux de faire appel à un courtier en travaux. Ce dernier, après une visite in situ, présente au maître d’ouvrage un ou deux devis par corps de métier et peut, le cas échéant, servir de médiateur pendant les travaux. Le courtier étant rémunéré par les entreprises partenaires, sa prestation est généralement gratuite.
En revanche, pour un chantier d’envergure, une rénovation complète ou un agrandissement par exemple, mieux vaut laisser à un architecte ou un maître d’œuvre le soin de recruter les entreprises et de chapeauter les travaux. Cette intervention à un coût - de 10 à 13 % du budget global du chantier – qui est en général récupéré sur des devis. Ceux-ci sont, en effet, plus âprement négociés par un professionnel qu’ils ne le seraient par un particulier !

Un premier encadré traite des garanties auxquelles un particulier peut prétendre lorsque les travaux se passent mal (dysfonctionnement, retards etc.).
Un second encadré revient sur les sites de devis en ligne et un troisième et dernier encadré recense les 10 « bonnes » questions à poser à un artisan avant de s’engager.

Rectificatif paru dans le n° 1047 du Particulier de mars 2010, page 19 : Ce ne sont pas les équipements qui bénéficient des appellations délivrées par Qualit'EnR (Qualibois, Qualisol, QualiPV et QualiPAC) mais les entreprises. Pour en savoir plus : qualit-enr.org.