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Lu dans la presse écrite
Finance et assurance : le boom de l'Internet (Les Echos.fr)
Pour trouver un prestataire dans le monde financier, nombre de particuliers privilégient le Web au détriment des moyens traditionnels.
Quotatis, spécialiste de la mise en relation entre prestataires et demandeurs de devis, et BVA ont mené une étude auprès d'un échantillon de 1.055 personnes, afin de savoir comment les Français recherchent et choisissent leurs prestataires de services dans l'univers de la finance et de l'assurance.
Selon cette étude, 60 % des particuliers utilisent Internet pour trouver un prestataire ou comparer des offres. Le bouche à oreille (26 %) ou l'annuaire (4%) sont délaissés au profit d'Internet dont l'utilisation est jugée plus simple par 1 personne sur 4 : 1/3 des personnes interrogées jugent l'annuaire rébarbatif.
Le web pour la mise en relation
Leur donnant un aperçu du marché, le web évite à 63 % des personnes interrogées de se déplacer et de téléphoner aux différents organismes. Par ailleurs, 83 % des interviewés sont prêts à passer du temps pour pouvoir comparer trois offres (52 % des personnes interrogées) voire quatre offres et plus (40% des personnes interrogées) qui leur paraissent nécessaires pour faire le bon choix.
La rencontre reste déterminante
Une fois la mise en relation via Internet effectuée, la rencontre influe à plus de 70% dans la prise de décision. Le demandeur reste ainsi décisionnaire dans une démarche qu'il maîtrise. Le web lui simplifie la recherche, la comparaison et lui donne des éléments de négociation. Quant au facteur humain, il le rassure sur la crédibilité et la capacité du prestataire à gérer sur mesure son cas particulier.